Socialmediakanalen nemen steeds vaker dezelfde rol in als online marketplaces zoals Amazon, Zalando en Bol. Door social commerce komen inspiratie en aankoop nu samen in één omgeving. Na Instagram Shop speelt nu ook WhatsApp Business in op deze trend.
Met WhatsApp Business kun je chatten, producten tonen, een catalogus delen en klanten zelfs direct laten bestellen. Dankzij de winkelwagenfunctie kunnen klanten namelijk binnen WhatsApp zelf een bestelling plaatsen. In dit artikel lees je hoe dit werkt en wat jij ermee kunt doen.
In dit artikel:
• wat de WhatsApp winkelwagen doet
• hoe WhatsApp Shopping werkt in stappen
• hoe je WhatsApp Business aanmaakt
• hoe je een productcatalogus toevoegt en deelt
• welke voordelen dit heeft voor consumenten en retailers
Winkelwagen in WhatsApp: klaar om te shoppen
WhatsApp heeft een winkelwagenfunctie geïntroduceerd die ideaal is voor bedrijven die vaak meerdere producten tegelijk verkopen. Klanten kunnen door jouw catalogus bladeren, producten selecteren en de bestelling als één bericht naar jouw bedrijf sturen.
Dit biedt voordelen zoals: overzichtelijke bestellingen voor klanten, minder losse berichten en vragen, een sneller en duidelijker bestelproces en eenvoudiger orderbeheer voor jou als retailer.
Stappenplan voor WhatsApp Shopping
Volg deze stappen om jouw producten via WhatsApp te verkopen.
- Zorg dat je een WhatsApp Business account hebt.
- Maak een catalogus aan met jouw producten.
- Deel de catalogus in WhatsApp gesprekken, op social media en op je website.
- Beantwoord vragen van klanten en bevestig binnenkomende bestellingen.
- Verzend de bestelling en rond de order af.
Een WhatsApp Business account aanmaken
Iedere ondernemer kan gebruikmaken van de winkelwagenfunctie. Je hebt alleen de WhatsApp Business app nodig. Deze download je gratis via de Google Play Store of de Apple App Store. Klanten kunnen de functie gebruiken via hun bestaande WhatsApp account.
Als Business gebruiker beschik je automatisch over de winkelwagenfunctie. Er hoeft niets extra geactiveerd te worden. Zorg er wel voor dat zowel jij als de klant de nieuwste versie van WhatsApp gebruikt.
Een catalogus aanmaken in WhatsApp Business
Voordat je producten verkoopt, maak je een catalogus aan. Dit werkt als volgt:
- Open WhatsApp Business.
- Ga naar Instellingen, vervolgens Bedrijfsinstellingen en dan Catalogus.
- Selecteer Product of dienst toevoegen.
- Voeg een foto toe, een naam, een beschrijving en de prijs.
- Voeg eventueel een productcode of SKU toe.
- Sla het product op.
Let op de volgende voorwaarden:
• elk product heeft een unieke titel
• je kunt maximaal vijfhonderd producten toevoegen
Een WhatsApp catalogus delen
Als jouw catalogus klaar is, kun je deze eenvoudig delen met potentiële klanten. Je kunt:
• de catalogus direct delen in een WhatsApp gesprek
• een link delen op je website
• de link delen via Instagram, Facebook of andere social kanalen
Klanten kunnen hierdoor direct jouw assortiment bekijken, vragen stellen of een bestelling plaatsen.
Voordelen voor consumenten en retailers
Klanten gebruiken jouw catalogus via hun standaard WhatsApp account. Ze zien daar twee knoppen:
- Bericht sturen naar bedrijf. Hiermee kan de klant vragen stellen of een gesprek starten.
- Toevoegen aan winkelwagen. Hiermee kan de klant producten selecteren en verzamelen.
Het bestelproces ziet er als volgt uit:
- De klant opent de chat met jouw bedrijf of jouw bedrijfsprofiel.
- De klant opent de catalogus via het cataloguspictogram.
- De klant voegt producten toe aan de winkelwagen of stelt vragen in een chat.
- De klant bekijkt de winkelwagen en past aantallen aan.
- De klant stuurt de winkelwagen naar jou als bericht.
- De bestelling is pas definitief nadat jij deze bevestigt.
Interesse in verkopen via WhatsApp Shopping?
Wil je jouw producten verkopen via WhatsApp Shopping of via een van de grote marketplaces? Als e commerce specialist helpen we je met productdata, strategie en marketplace optimalisatie.
