De digitale wereld verandert snel, en de toekomst van e-commerce ligt steeds meer in de handen van marketplaces en kunstmatige intelligentie (AI). Waar traditionele webshops jarenlang het hart van online retail waren, verschuift de focus steeds meer naar platforms die de volledige klantreis beheren. De opkomst van conversational commerce en AI-integraties in marketplaces zorgt voor een nieuwe manier van winkelen, waarbij consumenten niet alleen producten zoeken, maar ook direct aankopen doen via deze platforms. Dit biedt merken nieuwe kansen om hun zichtbaarheid te vergroten, hun klantreis te optimaliseren en hun conversie te verhogen.
De groei van marketplaces
De e-commerce branche heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt, met marketplaces die nu een meer dominante rol spelen dan ooit. In Nederland en België zijn platforms zoals Bol en Amazon de belangrijkste spelers in de markt. Bol heeft 27% van het marktaandeel in Nederland, terwijl Amazon, in relatief korte tijd, 19,43% van de markt heeft veroverd. De top 3 marketplaces hebben nu bijna de helft van de totale e-commerce omzet in handen, en de verwachting is dat deze trend zich in de komende jaren zal voortzetten. The Business Research Company (2025) voorspelt een totale e-commerce omzet van meer dan 50 miljard euro in 2030, met een sterke groei die voornamelijk via marketplaces zal plaatsvinden
Het succes van marketplaces ligt in hun vermogen om consumenten een breed scala aan producten aan te bieden, gecombineerd met een gebruiksvriendelijke interface en een efficiënte afhandeling van betalingen en leveringen. Marketplaces absorberen momenteel meer dan 60% van alle e-commerce groei, en het is duidelijk dat steeds meer bedrijven hun focus verschuiven naar deze platforms om hun bereik en marktaandeel te vergroten.
Conversational commerce: De rol van AI
De integratie van artificial intelligence in e-commerce verandert de manier waarop consumenten winkelen. Waar consumenten eerst afhankelijk waren van traditionele zoekmachines en webshops, maken ze nu steeds vaker gebruik van conversational commerce via AI-gedreven platforms. AI helpt de klantreis te verbeteren door het koopproces sneller en meer gepersonaliseerd te maken. In plaats van door honderden producten te bladeren, kunnen consumenten nu gebruikmaken van AI om hen door het keuzeproces te begeleiden en op maat gemaakte productaanbevelingen te ontvangen.
Dit is mogelijk door de opkomst van Large Language Models (LLM's) zoals ChatGPT, die de interactie tussen consument en platform naar een hoger niveau tillen. LLM’s zijn in staat om niet alleen producten te zoeken, maar ook daadwerkelijk aankopen te doen binnen het platform zelf, zonder dat de consument naar een aparte webshop hoeft te navigeren. Deze naadloze ervaring maakt het winkelen sneller en gemakkelijker, wat de conversiepercentages verhoogt.
Een belangrijk voordeel van deze nieuwe technologieën is het vermogen om keuzestress te verminderen, een probleem waar veel consumenten mee worstelen. Door consumenten gepersonaliseerde aanbevelingen te geven, helpt AI hen snel tot een beslissing te komen, wat het koopproces efficiënter maakt. Dit resulteert in betere klanttevredenheid en hogere conversiepercentages.
De integratie van AI in marketplaces
De grootste marketplaces, zoals Amazon en Zalando, hebben al AI-technologieën geïntegreerd om de gebruikerservaring te verbeteren. Amazon heeft bijvoorbeeld zijn eigen AI-gedreven chatbot ontwikkeld Rufus, die consumenten helpt bij productonderzoek, productvergelijkingen en zelfs de uiteindelijke aankoop. Dit maakt het voor consumenten makkelijker om snel te vinden wat ze zoeken en een weloverwogen aankoop te doen, zonder door eindeloze productpagina’s te hoeven bladeren.
Zalando biedt de Zalando Assistant, een ander voorbeeld van AI-integratie, waarbij hun AI-assistent klanten helpt met persoonlijke modeadvies. Deze AI-assistent houdt rekening met factoren zoals locatie, weer en gelegenheid om kleding aanbevelingen te doen die perfect passen bij de behoeften van de consument. Dit soort gepersonaliseerde begeleiding maakt marketplaces niet alleen een plek om te kopen, maar ook om geïnformeerde keuzes te maken, wat de klanttevredenheid verder vergroot.
Best practices voor merken: Hoe in te spelen op de groei van marketplaces en AI
Voor merken die willen profiteren van de groei van marketplaces en AI, zijn er een aantal best practices die essentieel zijn om succesvol te zijn in deze nieuwe digitale omgeving:
- Integratie van technologie: Merken moeten ervoor zorgen dat hun systemen goed geïntegreerd zijn met tools zoals ChannelEngine of Channable, die helpen om producten consistent en nauwkeurig weer te geven op verschillende platforms. Dit is essentieel voor het vergroten van de zichtbaarheid van producten op marketplaces.
- Logistiek en klantenservice: Een efficiënte logistieke operatie en snelle klantenservice zijn cruciaal voor succes op marketplaces. Goede leveringsopties en een betrouwbare klantenservice zorgen ervoor dat consumenten een positieve winkelervaring hebben, wat hun loyaliteit vergroot.
- Optimalisatie van product content per kanaal: Elke marketplace heeft specifieke eisen voor product content. Het is belangrijk dat merken hun content afstemmen op de specifieke eisen van elk platform, zodat producten goed worden gepresenteerd en beter zichtbaar zijn in de zoekresultaten.
- Real-time prijs- en content optimalisatie: Het creëren van dynamische real-time feeds voor prijzen en productdata maakt het mogelijk om snel in te spelen op veranderingen in de vraag en aanbiedingen van concurrenten. Dit helpt merken om hun productaanbod relevant en concurrerend te houden.
- Evaluatie van de klantreis: Merken moeten zich bewust zijn van hoe de klantreis zich uitstrekt over meerdere touchpoints, van merkbewustzijn tot aankoop en herhaalaankopen. Het is belangrijk om aanwezig te zijn in elke fase van deze reis om de kans op conversie te vergroten.
De toekomst van E-commerce: Van kanaal gericht naar journey gericht denken
De toekomst van digitale marketing ligt in een verschuiving van kanaal gericht denken naar journey gericht denken. Groei komt niet langer alleen uit het optimaliseren van lower-funnel campagnes, maar uit het bouwen van een geïntegreerde strategie die de upper-funnel, mid-funnel en lower-funnel met elkaar verbindt.
Door aanwezig te zijn in alle fasen van de klantreis kunnen merken merkbekendheid opbouwen en klanten sneller door het koopproces leiden. Dit betekent dat merken moeten investeren in media die merkbekendheid vergroten, zoals connected TV, digitale audio en online video, om consumenten in de vroege stadia van hun reis te bereiken. Door een full-funnel strategie toe te passen, kunnen merken niet alleen hun ROI verhogen, maar ook hun merksterkte en klantrelaties op de lange termijn verbeteren.
Conclusie: De kracht van marketplaces en AI
De e-commerce wereld verandert snel, en marketplaces spelen een steeds dominante rol in deze verschuiving. Door AI te integreren in hun platforms, bieden marketplaces een gepersonaliseerde winkelervaring die de klanttevredenheid en conversie verhoogt. Merken die willen profiteren van deze veranderingen, moeten investeren in de technologie en operationele processen die nodig zijn om zich aan te passen aan deze nieuwe realiteit.
Met AI-gedreven tools zoals ChatGPT en de voortdurende groei van marketplaces, is het duidelijk dat de toekomst van e-commerce ligt in het omarmen van nieuwe technologieën en het optimaliseren van de klantreis op deze platforms. Merken die zich nu voorbereiden op deze veranderingen, zullen een voorsprong hebben in de steeds competitievere wereld van online retail.
