Gebaseerd op een recent Statista-onderzoek uit 2023 gehouden onder loyale klanten over de hele wereld, zijn de belangrijkste aankoopfactoren: een overvloedig productaanbod (81%), productbeschikbaarheid (80%), het privacybeleid van de data (79%) en een goede klantenservice (77%).
Het is duidelijk dat een nauwkeurig begrip van de customer experience van groot belang is. Om de ervaringen van klanten effectief te monitoren en geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen, heb je betrouwbare data nodig voor informatie en inzichten. Het adopteren van een data centric manier van werken is de manier om dit te bereiken.
Uiteindelijk biedt data jou en je teams informatie en klantinzichten om de klantervaring te verbeteren. Om het gedrag van je klanten te kunnen waarnemen en deze kennis te gebruiken om het klanttraject te verfijnen, moet je 100% op data vertrouwen. Een data centric aanpak hanteren waarbij iedereen vertrouwt op klantgegevens is essentieel.
Dit artikel gaat dieper in op verschillende veelvoorkomende risico's die samenhangen met het handhaven van de datakwaliteit. Ook de noodzakelijke voorwaarden voor het behoud ervan, zoals het effectief beheren van data privacy en compliance, en de criteria voor het opzetten van een data centric organisatie worden behandeld.
[Rest van de tekst blijft ongewijzigd]
