Begrijp wat je gebruikers écht ervaren
Usability Lab: diepgaand inzicht in gebruikerservaring voor maximale conversie
Wat is het Usability Lab?
Het Usability Lab van Follo is een gespecialiseerde onderzoeksomgeving waarin we diverse technieken toepassen om de interactie tussen gebruikers en je digitale platform te bestuderen. Door middel van methoden zoals eye-tracking, galvanic skin response (GSR) en taakregistratie verkrijgen we objectieve data over hoe gebruikers je website of app ervaren. Deze inzichten helpen ons te begrijpen welke elementen effectief zijn en waar verbeteringen nodig zijn om de gebruikerservaring te optimaliseren.
Dieper inzicht in gebruikersgedrag én beleving
Waarom kiezen voor het Usability Lab van Follo?
- Objectieve metingen: We verzamelen kwantitatieve data over gebruikersgedrag, waardoor we onderbouwde beslissingen kunnen nemen voor optimalisatie.
- Inzicht in emotionele reacties: Door biometrische gegevens te analyseren, begrijpen we de emotionele impact van je platform op gebruikers.
- Diepgaande gebruikersinzichten: Onze methoden onthullen niet alleen wat gebruikers doen, maar ook waarom ze bepaalde acties ondernemen.
- Verbeterde UX-optimalisatie: Met de verkregen inzichten kunnen we gerichte aanpassingen doen die de gebruiksvriendelijkheid en conversies verhogen.
Van aannames naar harde data en concrete verbeteringen
Onze onderzoeksmethoden
Eye-tracking
Deze technologie volgt nauwkeurig de oogbewegingen van gebruikers, waardoor we kunnen zien welke elementen de aandacht trekken en welke over het hoofd worden gezien.
Galvanic Skin Response (GSR)
Door de elektrische geleiding van de huid te meten, krijgen we inzicht in de fysiologische opwinding en stressniveaus van gebruikers tijdens interacties met je platform.
Taakregistratie
Gebruikers voeren specifieke taken uit terwijl we hun gedrag en reacties observeren, wat helpt bij het identificeren van gebruiksproblemen en frictiepunten.
Think-aloud protocol
Gebruikers worden aangemoedigd om hun gedachten hardop uit te spreken tijdens het navigeren, waardoor we inzicht krijgen in hun denkproces en eventuele verwarring.
1-op-1 interviews en paneldiscussies
Deze kwalitatieve methoden stellen ons in staat om diepgaande feedback en meningen van gebruikers te verzamelen over hun ervaring met je platform.
De synergie tussen Usability Lab, CRO en CX bij Follo
Bij Follo geloven we in een geïntegreerde aanpak waarbij het Usability Lab, Conversie Ratio Optimalisatie (CRO) en Customer Experience (CX) nauw met elkaar verbonden zijn. De inzichten die we verkrijgen uit usability-onderzoek vormen de basis voor onze CRO-strategieën, waarbij we gerichte A/B-testen en andere optimalisatietechnieken inzetten om de effectiviteit van je platform te verhogen. Tegelijkertijd dragen deze verbeteringen bij aan een positieve klantbeleving, wat essentieel is voor het opbouwen van langdurige klantrelaties en merkloyaliteit.
Gebruiker centraal, resultaat als uitgangspunt
Het proces: van onderzoek tot optimalisatie
Ons proces in het Usability Lab verloopt in meerdere fasen:
- Definiëren van onderzoeksvragen: Samen met jou bepalen we de specifieke doelen en vragen die we met het onderzoek willen beantwoorden.
- Selectie van deelnemers: We werven representatieve gebruikers uit je doelgroep om deel te nemen aan het onderzoek, zodat de resultaten relevant en toepasbaar zijn.
- Uitvoering van het onderzoek: Deelnemers voeren gestructureerde taken uit terwijl we hun gedrag en reacties meten met behulp van onze geavanceerde technieken.
- Analyse en interpretatie: We verwerken de verzamelde data tot bruikbare inzichten, waarbij we zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens in overweging nemen.
- Rapportage en aanbevelingen: Je ontvangt een uitgebreide rapportage met onze bevindingen en concrete aanbevelingen voor optimalisatie.
- Implementatie en vervolg: Ons team ondersteunt je bij het doorvoeren van de voorgestelde verbeteringen en monitort de impact op de gebruikerservaring en conversies.
Waarom Follo's Usability Lab?
Bij Follo combineren we technische expertise met een diepgaand begrip van gebruikersgedrag en -emoties. Ons Usability Lab is uitgerust met de nieuwste technologieën en wordt bemand door ervaren specialisten die streven naar het leveren van meetbare resultaten. Door onze geïntegreerde aanpak, waarbij we usability-onderzoek koppelen aan CRO en CX, zorgen we voor een holistische optimalisatie van je digitale platform.
Klaar om de gebruikerservaring te optimaliseren?
Een intuïtieve, prettige en overtuigende gebruikerservaring begint bij écht inzicht. Met het Usability Lab van Follo krijg je niet alleen antwoorden op de vraag wat je gebruiker doet, maar vooral waarom. Deze inzichten vertalen we naar praktische optimalisaties die de impact van je website of platform direct voelbaar maken—voor je gebruiker én voor je resultaat.
Of je nu wil weten waarom een landingspagina niet converteert, welke drempels er nog zijn in je checkout, of hoe je digitale ervaring emotioneel aanvoelt: ons usability onderzoek brengt het boven tafel. Geen aannames, maar feiten. Geen standaardrapport, maar strategisch advies dat naadloos aansluit op je bredere CX- en CRO-aanpak.
Neem vandaag nog contact op en ontdek wat je gebruikers écht denken.
Follo. Dare to lead.
