Bouw klantrelaties die resultaat opleveren
Customer Experience
Impact door inzicht
Van inzicht naar impact: onze CX-aanpak
Bij Follo werken we volgens één overtuiging: impact begint bij inzicht. Met onze data-gedreven aanpak brengen we klantgedrag, intentie en beleving haarscherp in kaart. Van hieruit bouwen we oplossingen die leiden tot een frictieloze klantreis, betere prestaties én hogere klanttevredenheid.
Onze aanpak combineert strategie, creativiteit en technologie. Daarbij geloven we niet in standaardoplossingen. Ieder merk, iedere klant en iedere journey vraagt om maatwerk. Daarom bouwen we CX-trajecten die passen bij jouw merkambitie — schaalbaar, meetbaar en future-proof.
Waarom investeren in CX?
- 66% van de marketeers concurreert primair op basis van klantbeleving
- 27% van organisaties heeft hun CX-aanpak al versterk
- Personalisatie, automatisering en omnichannel zijn dé sleuteltrends voor 2025
Bronnen: Gartner, KPMG, CX Network
Bij Follo vertalen we deze trends naar concrete verbeteringen in jouw marketingprestaties. Denk aan hogere conversieratio’s, stijgende NPS-scores, meer herhaalaankopen en lagere klantverlooppercentages.
Onze CX-aanpak
Van inzicht naar loyaliteit
Bij Follo werken we met instapproducten, strategische trajecten en supportcontracten. Alles draait om het verzamelen van de juiste data, het bouwen van inzicht en het stap voor stap verbeteren van elke fase in de klantreis.
- Instappen met audits: zoals een landing page audit, CX maturity scan, usability test of WCAG-analyse
- Optimaliseren via projecten: A/B testplannen, personalisatie pilots, journey mapping sessies
Schaalbare impact via servicecontracten: met automation flows, segmentatie-uitrol en CX-dashboarding
CRO: elk klikmoment telt
Op onze pagina over CRO lees je hoe we met A/B-testen, checkout-optimalisatie en expert reviews conversieknelpunten identificeren én oplossen. We bouwen hypotheses op basis van data, testen met impact en onderbouwen alles met businesscases die rendement aantonen.
Data-driven personalisatie: relevantie in elk kanaal
Op de CX-personalisatiepagina ontdek je hoe we klantdata inzetten voor hyperpersoonlijke content, productaanbevelingen en dynamische landingspagina’s. We bouwen audiences, ontwikkelen use cases en implementeren alles via automation of real-time tooling.
Marketing automation: slim en schaalbaar
Met onze expertise in emailmarketing & automation creëren we gepersonaliseerde klantflows, van onboarding tot winback. Denk aan time- en event-triggered campagnes, cart abandonment mails, CLTV-optimalisatie en campagnes zoals Black Friday.
UX design & usability: bouwen aan intuïtieve journeys
Onze UX-specialisten vertalen klantgedrag naar slimme, toegankelijke designs. Via interviews, labonderzoek en analyses verbeteren we elke klik in de klantreis. Onze WCAG-audits en biometrische tests maken dit tastbaar en meetbaar.
Journey mapping: de klantreis als routekaart
In interactieve sessies visualiseren we de volledige klantreis. We identificeren touchpoints, pijnpunten en kansen. Vanuit deze inzichten bouwen we concrete optimalisaties. Journey mapping vormt de basis voor personalisatie, contentstrategie én automation.
CX met Follo betekent:
Data-gedreven groei en resultaat
- Data first: Van GA4 tot onze eigen FolloEngine: alles wat we doen is onderbouwd
- Businesscases centraal: Geen CX om CX, maar voor groei, marge en klantwaarde
- Integraal met SEO/SEA: CX als verlengstuk van search, campagnes en owned media
- Tooling en partnerships: o.a. met Medallia, Tweakwise, SEINO, Deployteq en Spotler
- Altijd een instapoplossing: audits, scans en pilots als startpunt voor groei
Gebruik van het Follo usability lab voor live gebruikersonderzoek
Altijd gericht op resultaat, loyaliteit en groei
