Case Medicura: Customer centric e-commerce verbetert leven zorggebruikers!
Case Medicura: Customer centric e-commerce verbetert leven zorggebruikers!
What?
Medicura wilde groeien maar werd beperkt door een verouderd e-commerce platform. Om hun ambitieuze groeidoelstellingen waar te maken en de gebruikerservaring te optimaliseren, was een complete digitale transformatie nodig. Een nieuwe customer-centric aanpak moest zorgen voor betere toegankelijkheid van medische hulpmiddelen en meer zelfredzaamheid voor zorggebruikers.
How?
Door uitgebreid doelgroeponderzoek en customer journey mapping ontwikkelden we een gebruiksvriendelijk platform dat naadloos aansluit op de behoeften van zorggebruikers. De integratie met verzekeringssystemen en het ERP-systeem automatiseert cruciale processen. Dit zorgt voor efficiëntie én een optimale gebruikerservaring.
Award
Gouden Dutch Interactive Award
De Dutch Interactive Awards worden elk jaar uitgereikt voor de meest toonaangevende digitale prestaties in de markt. Medicura en Follo waren maarliefst twee keer genomineerd met deze case in de categorieën B2B Ecommerce en Ecommerce. Op 8 juni 2023 sleepten Medicura en Follo een gouden award in de wacht voor de categorie B2B ecommerce. Een enorme prestatie en kroon op het harde werken. Een prachtige teamprestatie waar we heel trots op zijn. De volledige case is beschikbaar in de Emerce E-Guide.
Result?
We begonnen met een grondig doelgroeponderzoek en een uitgewerkte customer journey, gevolgd door het ontwikkelen van wireframes en design. De website moest niet alleen gebruiksvriendelijk zijn voor klanten, maar ook voor de medewerkers van Medicura, die gemakkelijk nieuwe producten moesten kunnen toevoegen. Daarom werd de webshop geïntegreerd met Microsoft Dynamics Navision. Naast de nieuwe website ontwikkelden we een online marketingstrategie gericht op groei. Na de lancering wordt de website voortdurend geoptimaliseerd om beter aan te sluiten bij de doelgroepen en doelstellingen van Medicura.
Remco Breukers
"Door de customer centric aanpak van Follo hebben we een platform ontwikkeld, dat echt aansluit bij de behoefte en de customer journey van de klant. De webshop is enorm gegroeid in omzet en we verwachten deze groei de komende jaren door te zetten."
More results?
Negen maanden na lancering is de online omzetgroei met 100% toegenomen en zijn telefonische bestellingen met 157% toegenomen. Daarnaast is Medicura als geheel ongeveer 50% met de uitleen gegroeid in feb-2023 tegenover feb-2022 in vergelijk met +-10% jaar op jaar in voorgaande jaren. Hier heeft de webshop enorm aan bijgedragen.
Overige resultaten:
- 105% in sessie groei komt voornamelijk uit kanaal Google
- 100% groei in orders
- 7% groei artikel hoeveelheid per order
- ROAS groei 258%
- SEO bereik met 25% toegenomen vergeleken met een jaar ervoor.
- Groei van de organisatie wordt niet meer beperkt door het vinden van klanten/order maar door het aantal SKU’s in voorraad en logistiek.
Contact
Ook zo'n project?
Wil je iets wat hier op lijkt, maar dan net iets anders? Neem nu contact op en we bespreken vrijblijvend hoe we je kunnen helpen.
