In de sessie “AI Advantage” van Google op 20 juni 2024 werd duidelijk hoe AI de toekomst van werk ingrijpend zal veranderen. De invloed van kunstmatige intelligentie is niet te negeren; het biedt bedrijven ongekende kansen om te innoveren, processen te optimaliseren en klanten beter te bedienen. In deze blog duiken we dieper in de belangrijkste inzichten uit de sessie, met een focus op de toepassingen van AI in de retailsector. Ben je klaar om te ontdekken hoe deze technologie je bedrijf kan transformeren?
Dit zijn de kansen die worden geboden door AI
- Toegankelijkheid van complexe data: AI maakt het mogelijk om complexe datasets op een intuïtieve en begrijpelijke manier te presenteren. Hierdoor kunnen bedrijven snel waardevolle inzichten verkrijgen en deze gebruiken voor weloverwogen beslissingen.
- Conversational online interacties: Met AI worden online interacties conversatiegericht. Dit omvat de ontwikkeling van chatbots die niet alleen natuurlijker communiceren, maar ook in staat zijn om complexe gesprekken te begrijpen en een meer menselijke gebruikerservaring te bieden.
- Generatie van content met één druk op de knop: AI maakt het eenvoudig om diverse soorten content te genereren, zoals video’s, code, afbeeldingen en muziek. Dit bespaart tijd en stelt bedrijven in staat om snel hoogwaardige content te creëren.
- Personalisatie: AI biedt geavanceerde mogelijkheden voor personalisatie. Het stelt bedrijven in staat om AI-modellen te verfijnen en te integreren in machine learning-platforms, zodat ze op maat gemaakte oplossingen kunnen leveren die perfect aansluiten bij de behoeften van hun klanten.
Toepassingen van AI in de retailsector
- Eenvoudig chatbots inrichten: Gen App Builder is een krachtige tool van Google waarmee bedrijven eenvoudig chatbots kunnen creëren met geavanceerde functies, zoals Google-kwaliteit zoekfunctionaliteit binnen eigen documenten, het samenvatten van relevante content, fallback-responses en een uitgebreide kennisbank.
- Opschalen van afbeeldingen: Met behulp van AI kunnen afbeeldingen worden opgeschaald naar een hogere resolutie, zonder verlies van kwaliteit, wat zorgt voor een scherper en gedetailleerder resultaat.
- SEO-optimalisatie: AI kan ingezet worden voor verschillende SEO-taken, waaronder zoekwoordonderzoek, A/B-testen, het genereren van zoektermen, het creëren van FAQ-content en het optimaliseren van meta-tags, waardoor de zichtbaarheid van je website vergroot wordt.
- Optimalisatie van afbeeldingen: Tools zoals de aankomende “Product Studio” van Google stellen retailers in staat om unieke, op maat gemaakte productafbeeldingen te creëren, achtergronden te verwijderen, nieuwe scènes te genereren en afbeeldingen verder te verbeteren.
- Video-editing: AI kan een cruciale rol spelen in video-editing door bijvoorbeeld de grootte van video's aan te passen en het toevoegen van voice-overs, wat het proces versnelt en vereenvoudigt.
- Genereren van rapporten: AI maakt het mogelijk om geautomatiseerde rapporten te genereren op basis van de beschikbare data, wat tijd bespaart en zorgt voor meer consistentie en precisie in de rapportage.
Daarnaast werden Google Cloud-platform en Google Workspace benadrukt als belangrijke tools voor de implementatie van AI-oplossingen binnen bedrijven.
De rol van AI in de detailhandel
Een belangrijk punt dat tijdens de sessie werd besproken, is de cruciale rol die AI speelt in de transformatie van de detailhandel. Volgens de Boston Consulting Group (BCG) vertegenwoordigt AI slechts 10% van deze transformatie, terwijl technologie en data 20% omvatten en mensen, mindset en vaardigheden maar liefst 70%. Het benadrukt dat, hoewel verandering soms uitdagend kan zijn, het essentieel is om echte bedrijfsproblemen op te lossen en data te beschouwen als een waardevolle asset. Daarnaast werden mentale verschuivingen besproken, zoals de focus leggen op waarde boven structuur en het stimuleren van data literacy binnen organisaties om de transformatie succesvol door te voeren.
AI als innovatieve kracht in de retail: Het IKEA-voorbeeld en Positieve Impact
Het voorbeeld van IKEA dat werd aangehaald liet zien hoe AI kan worden ingezet om een vroege adopter te zijn in de sector, terwijl klanten, medewerkers en andere stakeholders tegelijkertijd beschermd worden. Bij IKEA stond de mens centraal in hun innovatiestrategieën, waarbij AI werd gezien als een middel om een positieve impact te creëren voor zowel de organisatie als haar klanten.
Efficiëntie, Groei en Klantgerichtheid volgens Google
Google benadrukte hoe AI wordt ingezet om de winkel- en verkoopervaring in de retail te transformeren. De nadruk ligt op het realiseren van efficiëntie en groei door klantgerichte strategieën, digitale en omnichannel groei, en het moderniseren van de winkelervaring. Deze benadering maakt het mogelijk om zowel efficiëntie te verbeteren als groei te stimuleren, met een sterke focus op klanttevredenheid.
AI-implementatie in retail
De implementatie van AI in de retail biedt enorme kansen, maar het succes ervan hangt af van een doordachte aanpak. In deze sectie delen we de belangrijkste tips voor het effectief integreren van AI in je retailstrategie.
Tips voor succes en de samenwerking met experts
Bij het starten met AI-implementatie in de retail zijn er verschillende belangrijke tips voor succes. Ten eerste is het cruciaal om duidelijke doelstellingen te definiëren zodat je kunt meten welke resultaten je wilt behalen. Het benutten van data is essentieel. Door data effectief te gebruiken kun je waardevolle inzichten verkrijgen die het fundament vormen voor je AI-strategie. Experimenteren in kleine stappen en het leren van de uitkomsten helpt je de technologie geleidelijk te integreren zonder grote risico's te nemen. Daarnaast is samenwerken met partners en experts belangrijk om het proces te versnellen en de implementatie te optimaliseren.
Het gebruik van AI in combinatie met Google Cloud-platforms biedt nog meer voordelen. Het benutten van first-party data wordt gezien als een manier om je campagnes te versterken door direct te werken met je eigen klantgegevens. Daarnaast kunnen AI-modellen worden toegepast op datasets die zijn georganiseerd in een datawarehouse zoals BigQuery ML en Vertex AI die helpen bij datavoorspelling. Voorspellende modellen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om doelgroepen te segmenteren op basis van hun waarde zoals klanten met een lage, gemiddelde of hoge waarde. Ook het aanpakken van retourpercentages kan effectief worden geoptimaliseerd door AI-modellen zowel open-source als eigen modellen wat de efficiëntie verder verhoogt.
AI in retail: Van complexe data tot gepersonaliseerde ervaringen
Over het geheel genomen toonde de sessie “AI Advantage” van Google de vele mogelijkheden en kansen die AI biedt om de manier waarop we werken te transformeren. Van het toegankelijk maken van complexe data tot conversational interfaces, contentgeneratie en personalisatie, AI speelt een steeds grotere rol in diverse sectoren, waaronder retail. Het is essentieel om bewust te zijn van de uitdagingen die gepaard gaan met verandermanagement en om een gerichte aanpak te volgen bij het implementeren van AI-oplossingen.
Versterk je capaciteiten en verhoog de efficiëntie met AI
AI is een krachtig instrument dat ontworpen is om samen te werken met mensen en hun capaciteiten te versterken, in plaats van hen te vervangen. Dit werd ook benadrukt door Jordi van den Bussche, een populaire YouTuber, die zijn ervaring deelde over het gebruik van AI om zijn efficiëntie te verhogen en stress te verminderen in zijn contentcreatieproces. AI fungeert als een creatieve partner die ons in staat stelt om meer te bereiken dan ooit tevoren. Het stelt ons in staat om tijd te besparen, processen te stroomlijnen en onze creativiteit naar nieuwe hoogtes te brengen.
Ben je klaar om de voordelen van AI te benutten en je eigen organisatie te transformeren?
Ontdek de kansen die AI jouw bedrijf kan bieden en zet de eerste stap richting innovatie en groei. Experimenteer met AI-oplossingen, meet de resultaten en bouw voort op je successen. Door samen te werken met partners en experts op het gebied van AI kun je de transformatie versnellen en het concurrentievoordeel behalen dat je zoekt. AI biedt niet alleen nieuwe mogelijkheden, maar helpt je ook om vooruit te lopen op de concurrentie. Ben jij er klaar voor om de volgende stap te zetten?
Wil je op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI of ander nieuws van Follo? Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief.
Martje Logemann
Teamlead & Senior online marketing consultant
