AI maakt de klantreis persoonlijker dan ooit
AI voor klantbeleving (GenCX)
Wat is GenCX?
Slimmere journeys met meer rendement
GenCX staat voor Generative Customer Experience: een AI-oplossing die klantdata, gedrag en context omzet in gepersonaliseerde interacties. Denk aan productaanbevelingen, content op maat of support op het juiste moment—alles afgestemd op realtime input.
Follo koppelt deze AI-technologie aan jouw klantdata, zodat elke interactie relevant aanvoelt én direct bijdraagt aan je resultaat. Zo maken we van personalisatie een strategisch groeimiddel.
Slimmere journeys met meer rendement
Wat is GenCX?
GenCX staat voor Generative Customer Experience: een AI-oplossing die klantdata, gedrag en context omzet in gepersonaliseerde interacties. Denk aan productaanbevelingen, content op maat of support op het juiste moment—alles afgestemd op realtime input.
Follo koppelt deze AI-technologie aan jouw klantdata, zodat elke interactie relevant aanvoelt én direct bijdraagt aan je resultaat. Zo maken we van personalisatie een strategisch groeimiddel.
Van fragmentatie naar flow
Waarom investeren in GenCX?
De klantreis is niet lineair. GenCX stelt je in staat om daar slim op in te spelen:
- Realtime personalisatie op basis van gedrag, kanaal en context
- Voorspellende inzichten voor betere marketing-, sales- en servicebeslissingen
- AI-gedreven feedbackanalyse voor proactieve optimalisatie
- Automatische A/B/C/X-testen op schaal voor continu verbeterde uitingen
Het resultaat? Minder afhakers, meer conversie, hogere klantwaarde.
Wat maakt GenCX uniek?
Hyperpersoonlijk, zonder handmatig werk
GenCX werkt autonoom maar blijft volledig aanpasbaar. Relevantie is niet langer afhankelijk van segmenten, maar van gedrag. Content, kanaal en timing worden realtime afgestemd. Sentimentanalyse en VoC zorgen dat je begrijpt wat klanten echt voelen. Journey intelligence voorspelt wat de volgende logische stap is. A/B/X-testen worden automatisch gegenereerd, uitgevoerd en geoptimaliseerd. Zo leer je razendsnel wat werkt—zonder dat je team wordt vertraagd.
Onze aanpak voor GenCX
AI-gedreven journeys
Wij starten altijd vanuit je data en klantbehoefte. Samen ontwikkelen we een AI-gedreven journey die schaalbaar, meetbaar en merkversterkend is.
- Inzicht in gedrag, sentiment en feedback
- Content en aanbevelingen afgestemd op real-time signalen
- Performance dashboards met de FolloEngine
Zo bouw je niet alleen een betere klantreis, maar ook aan duurzame klantrelaties.
De realiteit van hyperpersonalisatie
Kansen benutten, valkuilen vermijden
Hyperpersonalisatie werkt pas als je de randvoorwaarden op orde hebt. Veel organisaties worstelen met datasilo's, inconsistente bronnen en privacy vraagstukken. AI begrijpt bovendien (nog) geen emotie zoals mensen dat doen.
GenCX houdt rekening met deze uitdagingen: modulair gebouwd, schaalbaar uitgerold en met oog voor context, consent en controle. Zo blijft personalisatie relevant én betrouwbaar.
De kracht van data in actie
FolloEngine voor GenCX
FolloEngine maakt klantbeleving meetbaar en stuurbaar:
- Analyse van gedrag en feedback over kanalen heen
- Realtime optimalisaties op basis van journey-prestaties
- Inzichten in welke content converteert en waarom
Met FolloEngine vertaal je elke interactie naar waarde.
