Award-winning Case Service Apotheek: Transitie naar datacentric verbeteren van zorg
Award-winning Case Service Apotheek: Transitie naar datacentric verbeteren van zorg
What?
Service Apotheek ondersteunt dagelijks duizenden (chronische) medicijngebruikers. Om die zorg ook digitaal te verbeteren, ontwikkelden we samen met Follo (voorheen OrangeValley) een datagedreven strategie. Door de volledige digitale patiëntreis inzichtelijk te maken, worden eHealth-oplossingen continu geoptimaliseerd. Resultaat: betere begeleiding, hogere betrokkenheid en bekroonde digitale zorg.
How?
We verzamelden data uit diverse bronnen, verrijkten deze met kwalitatieve inzichten uit het usability lab en centraliseerden alles in BigQuery en Azure. Zo creëerden we een real-time 360° beeld van de patiënt. Deze inzichten zijn direct beschikbaar voor product owners, apothekers en management — en leiden direct tot verbeteringen in app en website.
Luisteren, leren en optimaliseren
Voice of the Patient centraal
Door real-time feedback slim te vertalen naar optimalisaties, realiseerden we impact op het dagelijks medicijngebruik. Enkele voorbeelden:
- Heldere statuslabels bij bestellingen, getest en geoptimaliseerd
- Gepersonaliseerde tips in de app verbeterd op basis van gebruiksdata
- Het adviesprogramma geanalyseerd en uitgebreid voor hogere betrokkenheid
Gestructureerd naar betere zorg
Strategische aanpak over vijf fasen
We brachten de volledige digitale patiëntreis in kaart: ontdekken, denken, doen, ervaren en waarderen. Deze fasering helpt ons om digitale en fysieke zorg naadloos op elkaar te laten aansluiten — en gebruikers de best mogelijke ervaring te bieden.
Data-gedreven digitale zorg die het verschil maakt
Bekroond werk
Deze datagedreven aanpak werd bekroond met een Zilveren Dutch Interactive Award — als erkenning voor de innovatieve inzet van data binnen digitale zorg. In 2024 breiden we deze aanpak verder uit met o.a. instructievideo’s via Apotheek.nl en geautomatiseerde begeleiding in de app.
