Award-winning Case Service Pharmacy: Transition to Data-Centric Care Improvement
Award-winning Case Service Pharmacy: Transition to Data-Centric Care Improvement
What?
Service Pharmacy transforms into a data-driven organization to continuously improve online care for medication users. By collecting and analyzing real-time insights, we can further optimize the quality of care.
How?
By continuously collecting and enriching data, we have created a 360° view of the medication user. Through the Usability Lab, we validate quantitative insights with qualitative research. This comprehensive approach enables us to quickly adapt and improve digital care where needed.
Luisteren, leren en optimaliseren
Voice of the Patient centraal
Door real-time feedback slim te vertalen naar optimalisaties, realiseerden we impact op het dagelijks medicijngebruik. Enkele voorbeelden:
- Heldere statuslabels bij bestellingen, getest en geoptimaliseerd
- Gepersonaliseerde tips in de app verbeterd op basis van gebruiksdata
- Het adviesprogramma geanalyseerd en uitgebreid voor hogere betrokkenheid
Tooling
Further Development of Digital Care
In 2024, we will intensify digital medication guidance through a collaboration with Pharmacy.nl. This allows us to reach more than 90% of new medication users with personal guidance via the app. We will also expand the advisory offering with a care program for diabetes medication.
Data-gedreven digitale zorg die het verschil maakt
Bekroond werk
Deze datagedreven aanpak werd bekroond met een Zilveren Dutch Interactive Award — als erkenning voor de innovatieve inzet van data binnen digitale zorg. In 2024 breiden we deze aanpak verder uit met o.a. instructievideo’s via Apotheek.nl en geautomatiseerde begeleiding in de app.
